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人工操作失误?“同程艺龙”给旅客发错航班起飞时间致其错过班机

2019年08月31日 20:26:08 | 作者:杨帅 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  最近,家住南京六合的高先生投诉说,8月26日,他通过"同程艺龙"网,定了两张从云南沧源飞江苏南京的机票。可他在昆明转机的时候,提前30多分钟抵达登机口,工作人员却告诉他,飞机已经停止检票了。高先生检查发现,"同程艺龙"网给自己发的机票时间,比实际时间晚了20多分钟。

  高先生说,从昆明转机的时候,机票信息上面显示的(起飞时间)是22点31分,他到机场检票的时候是21点55左右,到的时候飞机已经停止检票了,然而飞机真正的起飞时间是22点10分。

  由于没赶上飞机,高先生只能改签第二天的飞机,不但需要再次支付2380元的差价,还耽误了很多时间。高先生认为,网站提供的起飞时间与实际起飞时间不符,导致他没有赶上飞机,"同程艺龙"网必须负责。

  高先生致电“同程艺龙”客服,客服称,公司推送的是一个航班的预计时间,不能保证的起飞时间的准确性。高先生告诉记者,人工客服承认由于他们的错误信息导致高先生未赶上飞机,他们也表示抱歉,所以愿意赔偿50块钱的现金红包体验券给高先生。

  对于这个结果高先生显然不能接受,经过查询,高先生了解到,"同程艺龙"网是位于苏州的一家科技公司,于是,他向苏州当地的12315进行投诉举报。经过相关部门的协调,"同程艺龙"网的处理专员联系了高先生,并愿意赔偿高先生机票改签的费用,以及500元现金红包体验券

  高先生认为,虽然"同程艺龙"网同意承担改签费用,也表示了歉意,但航班延误导致的时间以及相关损失,他们还没有赔付,因此他还是不能接受。法律界人士表示,遇到此类情况可以提供相关证明进行维权,合理的费用,比如误工费或因此产生的额外的开支,都应该由网络交易平台第三方来承担。目前,高先生和"同程艺龙"网就此事还在协商。

  (来源:江苏广电融媒体六合手机论坛/杨帅 编辑/玉洁)

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